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(03月11日)天津供热与煤炭天然气价格联动逾八成被调查者支持

发布时间:2021-05-22    来源:官网下载82948

本文摘要:(03月11日)天津供热与煤气价格同步超过8成的被调查者反对加入时间:2015-03-11原文公开发表:2015-03-11人气:6热问题是冬季消费者关注的热点问题,供热质量和服务优劣关系到消费者生活,天津市消费者协会多年来也受到法院消费者的咨询。

(03月11日)天津供热与煤气价格同步超过8成的被调查者反对加入时间:2015-03-11原文公开发表:2015-03-11人气:6热问题是冬季消费者关注的热点问题,供热质量和服务优劣关系到消费者生活,天津市消费者协会多年来也受到法院消费者的咨询。为了理解消费者对供热行业服务质量的意见,市消协于2014年11月至12月积极开展天津市居民供热现状和满意度调查。此次调查样本量为(有效问卷)2030个。结果显示,66.14%的调查者指出目前的供热温度更高。

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20.59%指出目前的供热温度更低。被调查者期待网络支付的只有43.4%的被调查者知道供热费用标准,约10%的被调查者无法理解供热费用标准。超强的8成被调查者指出,供热价格不应与煤、天然气等价格相关,构成联动机制。结果显示,虽然优惠政策有一定的吸引力,但大多数被调查者仍然不会自由选择附近的供热期来支付供热费用。

调查人员希望设置收费场所和窗口、通车卡收费和网络收费方式,及时发布支付信息,实施弹性收费等。许多老年人有意缩短供热期数据,随着年龄的急速增长,市民对缩短供热期的市场需求急剧增加。

24-30岁的受访者中,43.17%的市民指出现在的供热期间过短,随着年龄的急速增加,供热期间过短的受访者的比例呈大幅增加的倾向,65-69岁的年龄段超过了高峰(55.12%)。在供热温度和陈列方面,很多被调查者(66.14%)指出现在的供热温度更高的20.59%的被调查者指出现在的供热温度更低。所有来访者中,15.19%的家庭供热温度不合格(卧室、客厅温度不超过18度)。

温度不合格的被调查人员中,50%指出供暖公司应对供暖温度不合格胜负主要责任,其中大多数(36.82%)没有收到供暖公司返还的供暖费用,具体应对返还供暖费用的只有5.74%。如期不访问修理集中在不失望问题的23.15%的被调查者有供热修理的经验。调查人员对修理过程和处理方式的满意度指数仅为63.68%,最多20%的修理市民对修理过程和处理方式的反应不会失望或失望。不失望的原因集中在电话修理电话相互逃避责任,访问修理没有按计划进行,修理只有定期工作不解决问题的实际问题等方面。

约1成的被调查者有骚扰经验的只有9.48%的被调查者有骚扰经验。骚扰内容比例从低到低,温度不合适(4.12%),员工工作效率低(1.37%),服务态度好(1.37%),收费标准不合理(1.37%),设备修理技术差(1.23%)等。调查人员对供热公司骚扰处理情况的及时指数评价仅为54.68%。有骚扰经验的市民中,近一半指出供热公司不能及时处理市民的骚扰。


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